NDC+: más autonomía, velocidad y venta inteligente en tu reserva de aéreos

La industria aérea atraviesa una transformación profunda impulsada por nuevas tecnologías, automatización y modelos de distribución más dinámicos. En este contexto, en Delfos presentamos NDC+, una herramienta que busca simplificar la operatoria aérea y potenciar la experiencia comercial de las agencias de viajes.

Conversamos con Juan Pablo Manzi, Gerente Comercial de Aéreos, sobre el origen de la plataforma, el trabajo detrás de su implementación y el impacto que esta innovación tendrá en las agencias asociadas:

¿Cuánto tiempo llevó desarrollar e integrar esta plataforma?

Más que hablar de un desarrollo puntual, lo vivimos como un proceso evolutivo. NDC+ implicó integración tecnológica, definición de flujos operativos, pruebas, ajustes comerciales y una etapa muy fuerte de capacitación interna y hacia las agencias.

No se trató solo de lanzar una plataforma, sino de construir una forma de trabajo nueva, donde la tecnología se incorpore de manera ordenada a la operatoria real del negocio.

¿Cómo fue el proceso de creación?

Partimos de escuchar dónde estaban las fricciones reales para las agencias y para nuestros equipos: la dificultad para comparar tarifas, la poca claridad en los servicios incluidos, la necesidad de sumar ancillaries de forma sencilla, la velocidad de respuesta y la posibilidad de resolver más procesos sin depender de una intervención manual.

A partir de eso, trabajamos en una solución que prioriza:

• Visualización más clara de tarifas: horarios, escalas, precios y servicios incluídos.
• Branded fares diferenciados: para comparar opciones con mayor precisión.
• Selección de asientos y equipaje adicional: dentro del mismo flujo, antes de cerrar la reserva.
• Búsquedas más optimizadas: con filtros más útiles desde el primer click.
• Mayor autonomía operativa: incluyendo procesos como el voideo anticipado gestionado directamente por la agencia.
• La lógica fue siempre la misma: menos fricción, más claridad y más capacidad de venta.

A nivel equipo, ¿Quiénes estuvieron detrás de este lanzamiento?

Fue un trabajo absolutamente transversal. Participaron equipos de Aéreos, Producto Aéreo, Tecnología, Soporte, Comercial y Capacitación, además del vínculo permanente con proveedores y socios tecnológicos.

Y esto para nosotros es importante remarcarlo: NDC+ no es solamente una herramienta tecnológica; es una decisión estratégica de empresa. Requiere sistemas, pero también requiere personas que entiendan la operación, que detecten necesidades reales y que acompañen la adopción.

Los fuertes de la plataforma

¿Cuál es la principal ventaja de NDC+?

La principal ventaja es que transforma complejidad tecnológica en una experiencia comercial simple.

NDC+ le permite al agente tomar mejores decisiones en menos tiempo. Puede visualizar con claridad qué está vendiendo, comparar alternativas de forma más inteligente y ofrecer una propuesta más completa al pasajero.

En un mercado cada vez más dinámico, vender bien no es solo encontrar una tarifa: es entender qué incluye, qué diferencia hay entre opciones y cómo construir una propuesta de valor más sólida.

¿Cómo facilita la plataforma la venta de ancillaries, como equipaje o asientos?

La facilita porque integra esos servicios dentro del proceso de venta de forma natural. El agente puede avanzar con selección de asientos, valijas extra y otros complementos sin tener que salir del flujo principal ni hacer una gestión separada.

Esto tiene dos impactos muy positivos:

• Mejora la experiencia del pasajero, que recibe una propuesta más completa desde el inicio.
• Permite personalizar el ticket aéreo, influyendo en la experiencia del pasajero desde el primer minuto.
• Abre oportunidades comerciales para la agencia, porque le permite capturar valor adicional y asesorar mejor.

¿Por qué hoy la velocidad y la claridad visual son tan importantes?

Porque el contexto cambió. El pasajero espera respuestas rápidas y, al mismo tiempo, el producto aéreo se volvió más complejo. Ya no se trata solo de precio: hay que comparar horarios, escalas, equipaje, condiciones, servicios incluidos y familias tarifarias. Y a esto hay que sumar que mientras consultan con su agencia pueden revisar el celular, la computadora e incluso las redes sociales para obtener otras opciones. 

Si la herramienta no presenta esa información de forma clara, el agente pierde tiempo, puede vender con menos precisión y corre el riesgo de dejar valor sobre la mesa.

Por eso NDC+ pone tanto foco en la lectura visual de las opciones. La claridad no es estética: es productividad y otorga calidad comercial.

¿Qué impacto tiene en la atención al pasajero?

Tiene un impacto directo. Un agente que ve mejor, compara mejor y resuelve más rápido, atiende mejor.

NDC+ permite dar respuestas más completas, disminuir dudas posteriores y ofrecer una venta más consultiva. El pasajero recibe una propuesta mejor explicada y más ajustada a lo que realmente necesita.

En definitiva, la tecnología mejora la atención cuando ayuda al agente a trabajar con más información y menos fricción.

Hablemos de autonomía: ¿qué procesos puede hacer el agente hoy por su cuenta sin depender del operador?

La autonomía es uno de los puntos centrales de NDC+.

Hoy el agente puede:

• Realizar búsquedas con mayor precisión.
• Aplicar filtros desde el inicio.
• Comparar branded fares y servicios incluidos.
• Seleccionar asientos.
• Agregar valijas extra.
• Gestionar procesos operativos como el voideo anticipado antes de las 00:00, de forma directa.
• En los flujos habilitados, avanzar con emisión automática.

Para nosotros, autonomía no significa dejar sola a la agencia. Significa que pueda resolver por sí misma lo que tiene sentido resolver de forma ágil, y que Delfos intervenga con su equipo experto cuando el proceso requiere mayor especialización. Que se pueda vender a cualquier hora, en cualquier lugar y de la mejor forma.

¿Qué tan amigable es la interfaz para alguien que no está acostumbrado a sistemas complejos?

Ese fue uno de los objetivos centrales. NDC+ está pensada para el agente de viajes, no para un perfil técnico.

La interfaz busca ser intuitiva, visual y fácil de incorporar. Además, en Delfos acompañamos el lanzamiento con un esquema de capacitación progresivo, porque entendemos que una buena herramienta solo genera valor si realmente se adopta.

La tecnología debe simplificar. Si complica, no cumple su función. Esta debe acompañar al asesor, a la persona que se encarga de interpretar los deseos del pasajero y que los trasladen en una experiencia de viaje. 

Posicionamiento e innovación

¿Qué oportunidades comerciales abre NDC+ para las agencias?

Abre varias oportunidades a la vez.

• Primero, mejora la conversión, porque el agente responde más rápido y con propuestas más claras.
• Segundo, permite vender mejor, no solo más barato, gracias a la comparación de familias tarifarias y servicios incluidos.
• Tercero, habilita ingresos adicionales a partir de ancillaries.Y cuarto, fortalece la competitividad de las agencias, porque les da acceso a herramientas que antes podían estar más concentradas en estructuras grandes o altamente especializadas.

¿Creés que este lanzamiento posiciona a Delfos un paso adelante en el mercado mayorista?

Sí, sin dudas. Pero no solo por tener una nueva herramienta, sino por la visión que hay detrás.

En Delfos no vemos la tecnología como un accesorio. La vemos como parte central del modelo de servicio que viene. Queremos ser un operador que combine contenido, respaldo, conocimiento comercial y herramientas de autogestión.

NDC+ va en esa dirección y nos posiciona como un aliado que no solo distribuye producto, sino que ayuda a sus agencias a vender mejor en el mercado que viene.

¿Qué significa para ustedes “democratizar” el acceso al contenido NDC+ para todas las agencias?

Significa que la innovación no quede reservada para unos pocos.

Democratizar es lograr que una agencia, independientemente de su tamaño o nivel de sofisticación tecnológica, pueda acceder a un contenido más rico, compararlo correctamente y operarlo con autonomía.

Nuestro rol como mayorista es justamente ese: bajar la barrera de entrada, acompañar la implementación y transformar una innovación compleja en una herramienta comercial disponible para nuestra red.

¿Qué sigue para Delfos después de NDC+? ¿Cuál es el próximo paso?

Seguir profundizando este camino. NDC+ no es un punto de llegada, sino una plataforma sobre la cual vamos a seguir construyendo. El próximo paso es avanzar en más automatizaciones, más inteligencia aplicada a la gestión comercial, mejores controles operativos y nuevas mejoras en la experiencia de uso.

La industria aérea va hacia una distribución cada vez más dinámica y personalizada. En Delfos queremos que nuestras agencias no solo se adapten a ese cambio, sino que lo aprovechen como una ventaja competitiva.

Nuestra estrategia de fondo es muy clara: más tecnología para potenciar a las personas, y más personas preparadas para aprovechar la tecnología.